Nous sommes tous d’accord pour dire que les avis ont un impact sur la prise de décision de nos prospects ! Ils sont essentiels pour batir notre réputation en ligne.
Plus de 70 % des consommateurs publient des avis en ligne.
Les avis clients ne sont donc pas à négliger notamment sur Google My Business.
Mais soyons honnêtes …
- on ne peut pas satisfaire tout le monde,
- les avis sont souvent liés à des situations précises,
- les gens laissent plus souvent des avis lorsqu’ils ne sont pas satisfait
Ce qui peut renvoyer une image qui ne correpond pas aux valeurs que nous souhaitons véhiculer.
Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques astuces pour vous aider à gérer ces avis négatifs comme un pro.
On répond à tous les avis d’autant plus si ils sont négatifs
Même si ça semble peu logique, les avis négatifs sont ceux qui nécéssites le plus souvent des réponses,
Répondre aux avis est une preuve de votre implication dans la satisfaction des consommateurs.
Ne paniquez pas
Le premier conseil pour gérer les commentaires négatifs est de ne pas paniquer. Prenez une grande respiration et lisez le commentaire plusieurs fois pour comprendre le problème. Ne vous précipitez pas à répondre immédiatement, prenez le temps de réfléchir à la meilleure réponse possible.
Répondez dans les plus brefs délais
Bien que vous deviez prendre le temps de réfléchir à votre réponse, il est également important de répondre dans un délai raisonnable. Les gens apprécient les réponses rapides, même s’il s’agit d’une réponse standard pour les commentaires négatifs. Cela montre que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de vos clients.
Soyez empathique
Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, montrez que vous comprenez les préoccupations de la personne. Ne prenez pas les critiques personnellement, mais essayez de comprendre la source du problème. Cela peut aider à dissiper la tension et à montrer que vous êtes ouvert à la discussion.
Offrez une solution
Essayez de résoudre le problème de manière positive et constructive. Proposez des solutions ou des alternatives pour aider la personne à se sentir mieux. Si la solution n’est pas possible, expliquez pourquoi. Soyez transparent et honnête.
Ne prenez pas les commentaires négatifs à cœur
Il est important de ne pas prendre les commentaires négatifs à cœur. Nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, et il est normal que certaines personnes ne soient pas satisfaites. Utilisez les commentaires négatifs comme une opportunité d’amélioration pour votre entreprise.
En résumé, la gestion des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux peut sembler difficile, mais cela ne doit pas être le cas. Gardez votre calme, soyez empathique, offrez une solution et ne prenez pas les commentaires négatifs à cœur. Utilisez ces commentaires pour améliorer votre entreprise et votre communication avec vos clients.
Tricoteuse de liens gère votre E-Réputation
Nous vous accompagnons au quotidien dans la gestion de votre réputation en ligne en gérant notamment les avis sur votre fiche Google My Business.
